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　　接到唐女士的投诉后，海珠区消委会沙园分会工作人员多次到店了解情况，但门店工作人员均表示不知情，院长也一直逃避处理，调解工作一度陷入停滞。后来唐女士多次前往门店，最终在店里碰到院长并立即致电沙园分会工作人员沟通处理。在沟通过程中，院长态度恶劣，极不配合。其后，沙园分会辗转通过宠物协会及该店的上级部门，要求该店负责人配合协调并做好小狗的治疗工作。但在后续调解过程中，小狗的右前脚也在治疗期间受伤，导致唐女士极为不满。

　　消费者在购买定制家具时，一般会在合同中明确板材的材质和品牌。本案中涉事商家在合同上避重就轻，没有注明“康纯板”，成为其用以抗辩的主要理由。事实上，很多消费者在与推销人员沟通的过程中，只听到推销人员的口头承诺就敲定定制合同，往往没有在合同条款上留意板材、品牌等细节，让部分不良经营者有机可乘。家具定制合同属于加工承揽合同的一种，消费者购买前只能凭借看到的样板或图片去决定是否订购的商品，无法直观充分地对商品进行认知和体验，也无法亲身了解加工过程和使用何种原材料。因此，经营者应当与消费者做好充分、细致的事前约定，反复确定核实并在履约过程中遵守承诺，提供符合要求的商品。

　　但美容师继续加大“攻势”：隔三差五就邀请田老太参与聚会，为其举办生日会，甚至以为了老人家身体健康为由，愿意为其先“垫付”，不需要老人家交钱就可以做项目。田老太碍于面子，不愿意欠别人，于是就擅自动用了已故老父亲的抚恤金（含丧葬费）共58万元，分多次转给店员来还上垫付的资金。不料，由于田老太的其他兄弟姐妹前来过问老父亲的抚恤金去向，田老太迫不得已才把美容院的所作所为和盘托出，并在家人的陪同下向消委会进行了投诉。

　　此外，商品房取得的房屋测绘报告是2023年3月17日，但合同约定是2022年年底交楼，因此陈先生认为开发商违反合同延期交楼，且延期办理产权证。陈先生称购买的是毛坯房，只是委托装修公司进行装修，并没有授权装修公司代其收楼，由于陈先生手头上没有签署过的委托授权书，因此其不认可曾签署过相关委托授权书。据此，陈先生向开发商提出了收楼异议，并要求按照合同约定进行赔偿，或者退楼退款。但经过多次交涉，陈先生始终无法与开发商达成沟通共识，遂向消委会进行了投诉。

　　时隔四个月后，宋女士再次前往A美发店却发现该店已经结业，但宋女士并未收到任何商家闭店的通知。经查询，宋女士发现该店只与商场签订了半年的租赁合同，目前是租赁期满撤店。其后，宋女士联系了撤店告示上的电话，对方表示宋女士剩下的充值余额可以到B美发店使用。这次宋女士多留了心眼，随即查询了B美发店的经营主体状态，查询后大吃一惊。原来此时B美发店的经营主体已进入清算注销流程，也就是说，经过相关法定流程后，B美发店也会闭店停业。

　　宋女士半信半疑前往了C美发店，发现门店比较偏远，收费极高，仅普通剪发就要498元/次，而且充值余额还只能按照原价进行消费，不能享受充值时A店承诺的五折优惠。为此，宋女士认为商家已无法依照原来的约定提供服务，权益无法得到保障，便向商家提出要求全额退款。对此，C店表示不承担提供服务之外的任何责任，不同意退款，并且需要宋女士先签署同意书才能使用充值余额进行消费。宋女士犹豫再三，于2024年7月决定向市消委会投诉。

　　2024年6月19日，番禺区消委会接诉后进行调解。经过多次沟通，健身房同意退款，但扣除30%的违约金以及分6期退还张女士。而张女士只同意支付15%的违约金，争议双方无法达成一致和解意见。2024年6月25日—28日期间，番禺区消委会再次进行调解，一方面通过约谈健身房，向其宣传相关法律法规，指出扣除30%违约金的要求没有法律依据；另一方面联系消费者进行协商沟通，指出其因个人原因终止合同，应当承担相应违约责任。最终，争议双方达成一致意见，健身房扣除15%的违约金后将剩余费用20910元退还给张女士，张女士表示满意。

　　荔湾区消委会工作人员仔细查看酒楼的宣传资料，发现主要是由于酒楼的广告宣传未对优惠时限作出明确说明从而引发纠纷，于是约谈了酒楼负责人。在约谈中，工作人员指出酒楼的宣传行为存在误导消费者的嫌疑，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。经过耐心沟通和法律宣讲，酒楼负责人认识到自己的错误，与消费者达成了调解，并于次日签订了调解协议书。调解结束以后，荔湾区消委会会同区市场监督管理局对涉事酒楼开展了广告和价格方面的法律指导，进一步指导市场主体加强广告管理，规范广告发布行为，落实好明码标价，从源头上强化保障消费者权益。

　　消费者陈先生于2024年4月在某商场购买门窗一批，价值2万多元，6月13日收货后发现其中有一块玻璃没有开孔，导致当天无法安装。陈先生向商家反映后，商家通知工厂重新制作，但由于该款玻璃是夹胶玻璃，正常工期需要一个月，即使立刻补单也要等到7月中旬才能出货，这将直接影响到陈先生的整体装修进度。而且考虑到雨季来临，如果没有安装上玻璃，将会导致消费者房屋进水，破坏其他已经装修好的部分。陈先生非常着急，于2024年6月28日到天河区消委会寻求协助，希望消委会协调处理。

　　天河区消委会工作人员聆听并记录了陈先生诉求后，又到店向商家了解整件事的起因经过。在与陈先生、商家三方协调，同时考虑避免因为安装延误可能造成消费者房屋其他损坏的基础上，工作人员建议商家先将原来做错的玻璃安装到窗户上，并继续催促工厂加急生产，等最后到货时再更换回那块新造有开孔的玻璃。商家起初较为犹豫，表示生意利润微薄、担心增加人力成本，希望等玻璃完工再重新安装。但在工作人员的多番劝说下，商家最后接纳了工作人员的意见，第二天为陈先生完成正常安装。

　　可到达目的地后，王小姐一行全傻眼了，所谓精心推荐的大别墅内墙斑驳，室内更是弥漫着一股霉味，现实所见与商家网上宣传展示的效果图天差地别。更令王小姐无法接受的是，客厅麻将机烟灰缸没有及时清理，KTV设备损坏，消防器材早已过期，且房间床单和被铺有明显污迹，部分墙纸脱落。王小姐现场拨通商家电话要求退款，但商家态度强硬，以超过退款时限为由拒绝了王小姐的合理请求。尽管线前免费取消”，但商家以个人交易为由，拒绝履行平台协议。由于别墅环境实在堪忧，吃着哑巴亏的王小姐愤而拨打12345热线求助。

　　本案中，商家将美化后甚至个别装修豪华的别墅照片发给消费者作为宣传图片，没有真实、全面地告知民宿情况，显然侵犯了消费者的知情权。一方面，对于正规平台上的商家，不能仅依靠评分高低判断酒店好坏，还需要警惕商家好评有无刷单嫌疑、评价数量样本是否足够多、差评所展示的情况消费者能否接受等情况，综合多角度评估酒店；另一方面，对于不在平台上经营的商家，在下单前建议先与商家进行视频通话，以直播的形式要求商家展示酒店卫生情况是否达标、设备是否损坏等。前期甄别工作做足，后期度假才能安心舒适。