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1月7日,记者在各大社交平台搜索发现,广东、上海、浙江等地均出现过“洗脸熊”门店“前一日促销、后一日消失”的案例。一位浙江消费者发文称:“店员还在大力推销充值优惠,第二天店就没了,电线日,《华夏时报》记者在“洗脸熊”深圳坪山益田假日世界店看到,位于商场3楼的门店内有四位员工,其中两位正在为顾客提供脸部护理,营业正常。然而,表面的平稳难以掩盖暗流涌动。另一家“洗脸熊”深圳门店店主詹丽娟向《华夏时报》记者证实了“跑路”现象确实存在。“那是2025年2月份的事情了,附近银行那里有一家门店关了,老板跑路了,会员的钱没退。”她继续向《华夏时报》记者透露,这些会员后来辗转至她的店面消费,但卡内余额无法通用,“我帮他们联系总部,最后总部协调解决了退费。”可见,这种依赖个别商家道德自觉的补救方式,显然无法构成系统性保障。詹丽娟向记者直言:“有些老板可能就是想赚一波快钱,加盟费回本后,再卷走预付款就跑。”
《华夏时报》记者调查了解到,洗脸熊的会员费通常直接进入加盟商(门店)账户,而非总部统一账户。这一模式导致部分门店出现经营问题或擅自停业时,消费者面临会员卡无法使用、退款无门的困境。对此,凌雁管理咨询首席分析师林岳向《华夏时报》记者表示:“连锁面部护理品牌‘洗脸熊’在全国多地爆发加盟店集中闭店、消费者预付款无法退还的事件,实际上不仅仅是商业纠纷,更是一面行业的镜子,折射出当前部分业态在资本与规模的驱动下,商业模式在顶层设计、风险管控与责任伦理上存在的问题。”
更关键的问题在于资金监管的完全缺失。詹丽娟向《华夏时报》记者透露了一个关键信息:“这类门店的收款通常不经过总部,更多依靠人与人之间的信任。顾客信任我,把钱交到这边,我就要做到诚信经营。”这意味着消费者预付款完全由门店控制,总部既无法监管资金流向,也无法在门店闭店时统筹善后。林岳进一步向《华夏时报》记者指出:“从总部对加盟商渠道的管理来看,基本上属于失控的状态,除了没有统一管控用户预付款之外,总部甚至无法掌握门店真实的经营情况。”
当预付款脱离监管、经营数据形成盲区,总部对加盟店的约束力便名存实亡。詹丽娟向《华夏时报》记者描述了一种常见困境:“如果连锁,你可以直接找总部,他们都有签合同、有保证金。但钱不到总部的话,我们这边很麻烦。”一位不愿具名的加盟商则向《华夏时报》记者表达了担忧:“如果把钱打到总部统一账户,到时候总部‘跑了’,我们怎么办?”这番担忧,道出了加盟模式中总部与门店间权责与信任的脆弱平衡。最终,这种制度缺陷,使得“跑路”成本极低,而维权成本极高。
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